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Cependant, si vous constatez qu’ils ne correspondent pas à votre commande original, vous disposez d’un délai de 24h suivant la réception des produits pour nous en informer. Après cette période, aucune solution d’échange ne pourra être offerte suite aux réclamations. Nous ne faisons aucun remboursement, les commandes annulées dans les 24heures, seront créditées au compte pour achat futur.  
Après ce délai, Fitmenu ne peut plus garantir la fraîcheur des produits. Une fois la boîte expédiée, il revient au client de récupérer sa commande dans les 48h à l’adresse de livraison prévue ou au point de chute choisi. Ni Fitmenu, si ses points de chute ne procéderons à l’envoi d’une notification à l’arrivée de la commande. Il revient au client de s’assurer que sa commande soit récupérée dans le délai prévu. Toutes les informations au sujet de la commande et de la livraison vous seront transmises par courriel. Il est donc important de vous assurez d’indiquer la bonne adresse de messagerie à votre compte. Il est possible que les messages de Fitmenu soient dirigés dans votre boîte de courrier indésirables, vous devez donc autoriser ces messages.  
Notez que nous ajoutons sans cesse de nouvelles recettes au menu et qu’il faut donc mettre à jour le fichier régulièrement. La production a lieu dans une usine alimentaire dont les installations sont certifiées par la MAPAQ. Les plats sont préparés selon les quantités commandées et juste avant una livraison pour garantir una plus grande fraîcheur. Les repas sont emballés à atmosphère modifié; c’est le processus le plus hautement recommandé par la MAPAQ. Les produits Fitmenu sont étiquetés pour une duréelectronic de vie de 7 jours réfrigérés, celle-ci est sécuritaire et valable sobre tout temps. Nous utilisons des boîtes spéciales, isolées et jumelées avec de la glace sèche et/ou des blocs réfrigérant pour emballer vos produits et les garder frais jusqu’à votre assiette.  
Après avoir choisi vos plats, vous pourrez cliquer sur l’onglet du panier en haut à droite de votre écran. Vous pouvez mettre à jour la liste des repas avant de procéder au paiement par carte de crédit . Vous sélectionnez le nombre de repas, puis vous choisissez la fréquence à laquelle vous voulez recevoir votre boîte.  
Les commandes sont expédiées le mardi et livrées dans un délai de 24 à 48 heures. Les commandes passées après le délai de 21h le mardi ou vendredi seront expédiées à la prochaine journée d’expédition. Après le paiement de la commande, vous recevrez votre bon de commande par courriel. Notre équipe vous transmettra également un message de confirmation indiquant la date d’expédition de votre commande. Les commandes doivent être complétées et payées avant l’heure de fermeture des commandes, www.crealunch.com le mardi 21h et le vendredi, 21h afin d’être traitées par notre équipe, puis préparées et expédiées. Vous n’avez qu’à vous connecter dans votre compte, cliquer sur l’onglet Abonnements et vous désabonner. Vous devez vous désabonner avant que le paiement automatique ne soit prélevé de sur votre moyen de paiement.